第一卷 第181章 赚大了

第一卷 第181章 赚大了 (第2/2页)

促销员在门口解释，说雅诗丽的道歉是公司行为，跟服务质量无关。没人听。
　　
　　姜月从沪市打电话来，声音里带着一种难以置信，雅诗丽的客户退卡潮从恒隆店蔓延到了全市所有门店。
　　
　　程曼丽的助理给她打电话，问能不能让远月帮忙说句话，让客户不要退卡。
　　
　　我拒绝了。远月帮不了，也不该帮。客户退卡是因为对雅诗丽失望，不是因为远月说了什么。
　　
　　许诺听到这个消息有些吃惊：“雅诗丽会不会倒闭？”
　　
　　不会，雅诗丽体量大，不会因为这一波就倒。但元气大伤，程曼丽要花很长时间才能修复品牌口碑。
　　
　　她把衣服放在沙发上，走过来坐在我旁边。“林远，这是你想要的吗？”
　　
　　我在这个问题前想了片刻，不是我想不想要，是他们自己走到这一步的。
　　
　　远月没有逼雅诗丽道歉，远月只是起诉了。是程曼丽自己选择了和解，她以为道歉就能了事，没想到舆论反噬这么严重。
　　
　　她低估了消费者的正义感，人们不介意你犯错，但介意你欺人太甚。
　　
　　远月的沪市店迎来了开业以来最忙的一周。
　　
　　苏婉在电话里嗓子都哑了，店里从早到晚都是客户，美容师忙不过来，她自己也上手了。
　　
　　预约排到了一周后，客户还是源源不断地来。有的客户在省城远月做过护理，听说远月在沪市有店专程过来办卡。
　　
　　有的客户是因为雅诗丽退了卡转过来，有的客户纯粹是被网上的舆论吸引，想来看看远月到底有什么魔力。
　　
　　远月涨价之后客单价高了，客户反而更多了。品牌这东西真是奇妙。你强了，客户就来了。
　　
　　你弱了，客户就走了。跟产品好不好、服务好不好有关系，但不是绝对关系。
　　
　　关键是客户觉得你好不好，舆论造势会让她们先在心中下一单赌注，接下来，留不留得住，就靠远月自己的本事了。
　　
　　远月不怕留不住人——远月最擅长的就是留住人。
　　
　　远望的线上销量也涨了，方敏把数据调出来看，涨幅比沪市店还猛。
　　
　　林以宁代言的广告被网友翻出来重新传播，评论区多了不少新留言——“原来远望是远月旗下的品牌”“国货之光必须支持”“已下单”。
　　
　　方敏说这就是品牌效应，雅诗丽黑远望，反而帮远望做了一次免费广告。
　　
　　网友的好奇心是最廉价的流量，也是最贵的——它来的时候铺天盖地，走的时候无声无息，能不能接住，全看品牌自己的定力。
　　
　　苏菲从法国打电话来，说法国那家消费测评杂志想给远望做一个年度护肤品类测评的专题，需要远望提供一些品牌资料。
　　
　　我问她需要什么，她说品牌故事、创始人心路历程、产品研发过程。我让她自己写，写完了我再看。
　　
　　她用法语回了一句“没问题”，语气比之前轻松了许多。
　　
　　省城的老客户周敏专程来沪市店做护理，她说在省城做习惯了，沪市店的装修、服务、美容师手法跟省城一样，没差别。
　　
　　她办了一张至尊卡，充值二十万。
　　
　　苏婉接过卡的时候手有点抖，周敏说，林远从省城走到沪市不容易，雅诗丽那帮人欺负他，她看不过去。