第一卷 第202章 并购带来的阵痛

第一卷 第202章 并购带来的阵痛 (第1/2页)

“林总，有个老员工王姐，在美苑干了八年，手法好，客户也认她。远月的培训她参加了，考核也过了，但她跟我说不想干了。”
　　
　　我问为什么，她说远月的规矩太多，她年纪大了，学不动了。
　　
　　“林总，王姐一走，至少带走十几个老客户。她是美苑的老人，客户跟她有感情，不是用优惠能留住的。”
　　
　　我沉默了片刻。“她走了吗？”
　　
　　“还没，我说让她再想想，她没回我。”
　　
　　“你约她吃个饭，我过去。”
　　
　　张美华愣了一下。“林总，你来？”
　　
　　“员工要走，老板应该出面。”
　　
　　第二天中午，我到了津市。张美华约了王姐在和平区一家老字号包子铺，说是王姐最爱吃他家的三鲜馅。
　　
　　王姐比我预想的年轻，四十一二岁，圆脸，皮肤白净，说话带着浓重的天津口音。
　　
　　她坐在对面，双手捧着茶杯，手指粗短，指甲剪得很短，干干净净的。
　　
　　张美华给她夹了一个包子。“王姐，这是林总，远月的老板。”
　　
　　王姐看了我一眼，低下头，没说话。
　　
　　我给她倒了一杯茶。“王姐，听张总说你要走？”
　　
　　她沉默了片刻。
　　
　　“林总，不是我要走，是远月的规矩我学不来。我在美苑干了八年，店里的客户都认识我，闭着眼睛都知道她们要做什么护理。”
　　
　　“远月的服务流程是好的，但我年纪大了，记不住那么多条条框框。迟到了扣钱，损耗了要写报告，客户投诉了要写报告。我初中都没毕业，写不来那些东西。”
　　
　　张美华在旁边想说什么，我抬手止住她。
　　
　　“王姐，远月的规矩不是用来为难你的，是用来让客户放心。客户来远月，不是冲着我林远来的，也不是冲着张总来的，是冲着远月的品牌来的。”
　　
　　“品牌靠什么？靠标准。你今天做的护理，跟你在美苑做的护理，手法一样，产品不一样。远月的产品比美苑好，价格也比美苑高。”
　　
　　“客户花了更多的钱，就要得到更好的服务。”
　　
　　王姐端着茶杯，没喝。
　　
　　“王姐，你在美苑干了八年，客户认你。你走了，她们会跟着你走吗？”
　　
　　王姐抬起头。“会。她们跟我说了，我去哪她们去哪。”
　　
　　“那你就更不能走了。”我看着她。
　　
　　“你走了，她们跟着你走。你去下一家店，她们也去。但你能保证下一家店的产品比远月好？服务比远月专业？价格比远月合理？”
　　
　　“你走了，她们信你，跟了你，万一那边不好，她们怪的是你，不是远月。”
　　
　　王姐的嘴唇动了一下。
　　
　　“你留下来，远月给你配助理。写报告、做登记、处理投诉，助理帮你做。你只管做护理，管好客户。”
　　
　　“工资涨百分之二十，年终奖另算。你在这个店，老客户认你，新客户认远月。两边都好。”
　　
　　王姐低下头，手里掰着包子皮，掰成一小块一小块，堆在碟子里。
　　
　　“林总，你说的是真的？”
　　
　　张美华在旁边接话。“王姐，林总说话算话。”
　　
　　王姐沉默了很久，把碟子里的包子皮碎屑拢成一堆，用筷子拨了拨。“行。我试试。”
　　
　　

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