第699章 何为一分钱一分货

第699章 何为一分钱一分货 (第2/2页)

李凯若有所思地点了点头，身为哈工大机械工程高材生的专业底子在这个时候显露了出来。
　　
　　他下意识地接话道：
　　
　　“这我懂，工业管理上叫‘质量成本’。如果是那些白牌厂，为了压缩这部分成本，他们买的检测夹具估计都是二手市场淘来的便宜货，设备公差大得离谱。测试仪器本身都不准，出来的良品率报表就是一张废纸。但在利润被彻底压干的情况下，他们确实没钱去换高精度的全新设备。”
　　
　　顾屿赞赏地看了他一眼。
　　
　　“没错，不仅是夹具和测试仪器。”顾屿接着说，
　　
　　“再往后想一步，售后怎么办？赚一百多块钱的利润，用户买回去用了一个月，主板烧了，或者充不上电了，打电话找售后。你是厂家，你怎么处理？”
　　
　　李凯想了想：“只能修呗，总不能不理人家吧？”
　　
　　“修？”顾屿笑了，透着冷酷的现实，
　　
　　“寄回来的双程运费要不要钱？售后工程师的工时要不要钱？换一块新主板的物料要不要钱？这一套流程走下来，可能得花两百块。你卖他这台手机才赚一百块，修一次你倒亏一百。你修还是不修？”
　　
　　李凯被堵住了，顺着逻辑往下推：
　　
　　“那……肯定不修了。找个理由推脱掉？”
　　
　　“对。所以客服会告诉用户，这是人为损坏，或者进水了，不在保修范围内。让你自己去街边修手机的摊位花钱修。”
　　
　　顾屿用手指敲了敲桌面，
　　
　　“为什么？因为厂家承受不起售后的成本。卖低价注定是没法负责到底的。”
　　
　　李凯恍然大悟。
　　
　　“现在，你把这个逻辑套回到蜂鸟身上。”
　　
　　顾屿竖起一根手指，
　　
　　“你刚才在车间里看到了，蜂鸟每台车下线之前，检测工位要读取电机转速、电池内阻、BMS通信状态、NFC响应时间。今天张雅说脚踏板有毛刺，我要求修模，三天时间产线调整，这都是真金白银的损耗。”
　　
　　“如果那个白牌手机厂去打低价，他的利润薄得跟纸一样。那成百上千人的质检团队他养得起吗？这批屏幕如果有瑕疵，他舍得报废重做吗？”
　　
　　顾屿看着他，“相反，如果大厂的旗舰机毛利率做到百分之三十甚至四十，一台机器赚一千多块，他们手里就有足够的余量去做极致的品控。”
　　
　　“那售后呢？”李凯迫不及待地问。
　　
　　“一样。”顾屿靠在椅背上，“用户买回去发现主板烧了，或者系统无限重启，你猜大厂怎么处理？在保修期内非人为损坏，二话不说，直接在官方售后点换一台新机给他。旧机器拉回实验室去拆解分析问题。”
　　
　　“直接换主板甚至换新机？！”李凯瞪大了眼睛。
　　
　　“对。因为他们有足够的单机利润去覆盖这部分极小概率的硬件损耗，多出来的利润就是兜底的底气。”
　　
　　顾屿嘴角勾起一抹笑意，
　　
　　“你想想，当一个用户遇到了问题，山寨牌子扯皮拉筋让他找街边摊自己花钱修，而大厂的官方售后直接给他泡杯咖啡，不仅不废话，还把换好全新配件的机器干干净净交到他手里。他会有什么感受？他会在微博、空间里发什么内容？”
　　
　　“这牌子售后无敌了……”李凯脱口而出，随后猛地一拍大腿，
　　
　　“我靠，这条内容的口碑传播价值，比花十万块钱去买广告还划算！”
　　
　　“没错。”顾屿把汤碗放下，
　　
　　“没有丰厚的利润做地基，企业连在用户面前装大方的资格都没有。低价只能换来一次性买卖，高利润加上严苛的品控和越级的服务，换来的才是品牌护城河。”
　　
　　李凯彻底不说话了。他低头看着自己的饭菜，筷子搁在碗边，半天没动。
　　
　　食堂里的嘈杂声还在继续，但他们这张桌子安静了下来。张雅抬起头看了顾屿一眼，那眼神里透着几分习以为常的钦佩，嘴角微微动了一下，继续低头吃饭。
　　
　　“当然，这只是其中一部分原因。”顾屿说。
　　
　　李凯抬起头：“还有？”
　　
　　顾屿拿起筷子，夹了一块鱼香茄子放进嘴里，慢慢嚼了嚼。
　　
　　“还有一个最关键的。”他看着李凯，眼神深邃，
　　
　　“研发。”