第一卷 第191章 利益大于人情

第一卷 第191章 利益大于人情 (第1/2页)

装修用了将近两个月，比预计的晚了半个月。杨设计师说远月要求太高了，他做了这么多年美容院设计，从没见过这么较真的甲方。
　　
　　苏婉在电话那头说，不是较真，是远月对自己的要求高。
　　
　　装修完工后，开始铺产品。远望的护肤品从省城运过来，沪市店调配了一部分仪器和耗材。
　　
　　苏婉亲自布置陈列，精华液、面霜、眼霜，每一瓶都要瓶身朝外、logo朝前，间距一致。她蹲在货架前摆了快两个小时，才把一排产品摆整齐。店里的美容师也到位了。
　　
　　苏婉从沪市调了两个老员工过来，又在津市本地招了三个。培训由苏婉亲自做，从服务流程到产品知识到客户沟通，一项一项过。
　　
　　她说津市的美容师技术底子不差，但服务意识不够。客户进门没人招呼，做完护理没人送，客户走了连句慢走都没有。
　　
　　她花了一周时间把她们的习惯掰过来，每天早上开晨会，晚上做总结，一点一点抠细节。
　　
　　开业没有搞剪彩，没有请媒体，没有发传单。
　　
　　苏婉问我为什么这么低调。远月在津市还没名气，搞那么大阵仗，客户也不来。
　　
　　不如先把店开起来，服务好第一批客户，让客户帮远月做宣传。苏婉半信半疑，但还是照做了。
　　
　　开业第一周，进店的客户屈指可数。
　　
　　美容师坐在前台等客户，等了一天也没来几个。苏婉急了，问我是不是该做点推广。
　　
　　不急，客户不是等来的，是引来的。怎么引？让老客户带新客户。
　　
　　远月在省城和沪市的老客户，有不少人的亲戚朋友在津市。让他们帮忙介绍，比发传单管用得多。
　　
　　苏婉给远月的老客户挨个打电话，周太太在沪市，她妹妹在津市。
　　
　　苏婉一说，周太太当时就给她妹妹打了电话。
　　
　　第二天，周太太的妹妹来店里做了护理，当场办了一张卡。
　　
　　她还在朋友圈发了几张照片，配文“沪市最火的美容院开到津市了，环境服务都是一流的”。她的朋友圈里有不少津市本地的富太太，看到后纷纷来店里体验。
　　
　　客户就是这样一个一个积累的，像滚雪球，一开始很慢，但滚起来就越滚越快。
　　
　　开业第三周，店里的客流量开始稳步增长。
　　
　　苏婉说客户反馈很好，都说远月的服务比津市本地的美容院好太多。
　　
　　我问好在哪里，她说津市本地的美容院，美容师做护理的时候不说话，客户也不知道她在做什么。
　　
　　远月不一样，美容师每一步都会跟客户解释，用的是什么产品，有什么功效，做完了会有什么感觉。客户觉得自己被重视，自然就愿意再来。
　　
　　我跟苏婉说，这就是远月的核心竞争力。
　　
　　不是产品多好，不是设备多先进，是服务的温度。客户来远月，不只是做护理，是被尊重、被关心、被认真对待。这种感受，钱买不到。
　　
　　苏婉若有所思地点了点头。她把这句话记下来，每次培训新员工的时候都要讲一遍。
　　
　　开业第一个月，办卡金额突破了五十万。
　　
　　这个数字在沪市不算什么，在津市已经相当不错了。
　　
　　苏婉说津市的客户不习惯预存大额，能办卡的已经是有消费能力的了。不着急，慢慢来。
　　
　　客户信任远月了，自然愿意多存钱。远月要做的不是让客户一次存很多钱，是让客户来了还想来。
　　
　　随着生意越来越好，麻烦也跟着来了。
　　
　　开业第二个月，津市本地的一家美容连锁品牌——美苑国际——开始注意到了远月。
　　
　　美苑国际在津市有四家店，老板姓张，张美华，四十多岁，在津市做了十几年美容院。
　　
　　她的店定位中高端，价格比远月便宜不少，客户群体跟远月有重叠。
　　
　　

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